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投诉与建议

时间: 2009-05-18 来源:昆明江爽花卉有限公司

** 投诉时间

众所周知。鲜花是一种时鲜性品种。极易出问题和变化。所以我公司对于两小时内的售后才给予受理,超时过长的售后届时我们不予受理的话,请您给予谅解。

**投诉内容

客户须在到货发现鲜花品质有问题后第一时间联系我公司客服,提供到货时间,到货时鲜花外包装情况,告知出问题的品种及数量,提供相关照片。

**处理原则

首先大家都知道鲜花的易腐性,在基地到您手中的各个环节都可能出现问题。我们尽量完善整个产业链,越来做的越好。所以在遇到问题的时候请给到我们更多的包容,积极地配合我们的人员,调查原因,当然我们也会给您一个妥善的解决方法,互相协调解决方案。 

**问题划分

在您给到详细的问题花束资料,这样我们能更好的确认出现问题的环节。到底是我们基地采购端出现的问题,还是在物流端出现问题,以便我们及时纠正,更好的为您服务。 

**补偿制度

ONE:首先在您发现问题,配合我们人员收集完信息之后,可以把问题花束进行加工再处理,最后确认损失数量,把损失降到最低,再找我们人员报损。

TWO:当我们的人员发现是基地备货问题时候,我们会及时与您们协商并作出相应赔偿。因为鲜花的鲜活性和不可控质量性,所以公司对于你们的赔偿金额:A级花按涉及花款的80%补偿、B级花60%、C级花40%。 

THREE:如果属于物流或者转货人责任,我们会以客户代理的身份出面找运输公司协商解决。届时可能会需要尊敬的您也出面反馈沟通,请您到时一定配合,共同为维护您的利益。

FOUR:对于我们的会员等级较高的客户,在出现问题的时候,因为种种原因没有得到相应或者只得到部分的补偿的您,我们公司会额外给予您一定的补偿,贯行我们的互惠互信原则。


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